調(diào)查：“糖澀蛋糕”突然關(guān)門，消費者充值卡退費難 市場監(jiān)管部門：已介入處理
就想好好吃個蛋糕，有這么難嗎？近日，有部分市民向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映，在位于沔陽大道大新路小學(xué)對面一家名為“糖澀”的蛋糕店突然關(guān)門，商家失聯(lián)，不少消費者在該店辦理了充值卡，如今無法進行消費、退款無門。
消費者：突然關(guān)門，充值卡未消費完
“說關(guān)門就關(guān)門，難道我充值卡里的余額打了水漂？”市民董女士介紹，今年3月份，“糖澀蛋糕”推出會員充值活動，充200元送118元6寸水果蛋糕，充300元送148元8寸水果蛋糕，充500元送296元的“10+6”雙層水果蛋糕。
“當(dāng)時我充值了300元，商家送了一個8寸水果蛋糕。后來累計消費了三四次，6月底我打算進店再次消費時，發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門，也沒有店主的聯(lián)系方式。”董女士氣憤地說，“既然不再經(jīng)營，作為誠信商家，就應(yīng)該提前告知消費者，退還充值卡里的余額。”
市民趙女士同樣反映，她在2021年“糖澀蛋糕”開業(yè)之初就充值了500元，斷斷續(xù)續(xù)消費后還剩120多元，如今發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)門，無法聯(lián)系到商家，她便撥打12315熱線進行了投訴。
實地探訪：線下關(guān)門，線上仍在營業(yè)
7月21日中午12點左右，記者找到了這家“糖澀蛋糕”店，發(fā)現(xiàn)大門已上鎖，門上貼有一樓出租字樣。而在“糖澀蛋糕”大字招牌下面還有一個“遇見·蛋先生網(wǎng)紅蛋糕”的小字招牌。
隨后記者打開美團APP發(fā)現(xiàn)，糖澀（仙桃總店）顯示為“歇業(yè)關(guān)閉”，而遇見·蛋先生網(wǎng)紅蛋糕則顯示為“暫停營業(yè)”。打開抖音APP，記者發(fā)現(xiàn)糖澀（仙桃總店）仍在售賣“優(yōu)惠團購”商品，包括生日蛋糕、雞肉面包、臟臟包、大麻花、盤撻等。店家在以上平臺均未留下聯(lián)系方式。
記者嘗試與糖澀蛋糕官方熱線4000476886聯(lián)系，撥通后無人接聽。
市場監(jiān)管部門：已介入處理
記者隨后從龍華山市場監(jiān)督管理所采訪得知，這段時間，該所確實有收到消費者對“糖澀蛋糕”的投訴，主要訴求是“對未消費的金額進行退款”。
據(jù)該所經(jīng)辦負(fù)責(zé)人介紹，這家店開業(yè)時間為2021年6月，由三人合伙經(jīng)營，第一任法人姓劉，在此期間有推出過充值活動。后因種種原因，2022年9月，一名羅姓負(fù)責(zé)人接管門店，變更了法人，也隨之推出了充值活動。
“對于消費者的退款訴求，我們與劉姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系后，在他的積極配合下，他經(jīng)手的充值卡已相繼退款，像趙女士反映的情況已經(jīng)解決，消費者對此表示感謝。但法人變更后羅姓負(fù)責(zé)人經(jīng)手的充值卡，我們正積極與之進行溝通，目前他表示人在外地。”該經(jīng)辦負(fù)責(zé)人告訴記者，“糖澀蛋糕”注冊名為湖北糖澀商貿(mào)有限公司，其營業(yè)執(zhí)照變更時間為2022年9月。據(jù)不完全統(tǒng)計，充值卡已涉及金額2595.92元，涉及人員12元。截至7月18日，已追回充值金額992.37元，退款9人。
市市場監(jiān)督管理局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，出現(xiàn)商家跑路、失蹤失聯(lián)的情況，該局會按照其辦理營業(yè)執(zhí)照時留下的身份信息、電話信息進行查找，對于經(jīng)營者停業(yè)“失聯(lián)”時間在6個月以上的，依法將其納入經(jīng)營異常名錄。如果形成了消費欺詐，則會第一時間介入處理。
該負(fù)責(zé)人表示，為讓預(yù)付卡消費用得更放心、更安心，需要監(jiān)管部門和發(fā)卡機構(gòu)共同努力，消費者奮起保護自身權(quán)益也至關(guān)重要。他在此提醒廣大消費者，在購買預(yù)付費類會員卡、年卡時不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，一是應(yīng)了解經(jīng)營者是否證照齊全，盡量選擇信譽好、字號老、口碑佳的企業(yè)。還應(yīng)結(jié)合自身實際情況，不要貪圖折扣多而購買金額過高、期限過長的會員卡。二是消費者在每次使用會員卡抵扣結(jié)賬后，要及時核對卡內(nèi)余額，并保留相關(guān)的消費憑證。三是消費者在自身合法權(quán)益受到侵害時，可通過撥打12315熱線電話、登錄全國12315平臺等方式進行咨詢、投訴、舉報。
商務(wù)部門：購預(yù)付卡請認(rèn)準(zhǔn)是否“備案”
記者從市商務(wù)局獲悉，“糖澀蛋糕”未在商務(wù)系統(tǒng)登記備案。商務(wù)部門只負(fù)責(zé)符合發(fā)卡條件企業(yè)的單用途商業(yè)預(yù)付卡的備案事項以及對備案后相關(guān)發(fā)卡行為進行監(jiān)管，對于未履行備案手續(xù)開展“充值卡”“會員卡”或其他預(yù)收形式進行經(jīng)營活動的，不應(yīng)被認(rèn)同為合法合規(guī)的“單用途商業(yè)預(yù)付卡”行為。
市商務(wù)局此前發(fā)布的單用途商業(yè)預(yù)付卡公告指出，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第三條、第四條的規(guī)定，我市具有發(fā)售單用途商業(yè)預(yù)付卡資格的企業(yè)有：仙桃市好鄰居商貿(mào)有限責(zé)任公司、湖北富迪實業(yè)股份有限公司。具有售卡資格的企業(yè)有：湖北銀泰仙桃商城大廈有限公司、武商仙桃購物中心管理有限公司、中百倉儲仙桃購物廣場有限公司、沃爾瑪（湖北）商業(yè)零售有限公司仙桃黃金大道分店。其他個體工商戶（如洗車服務(wù)、洗染服務(wù)、人像攝影、理發(fā)美容、洗浴服務(wù)、保健服務(wù)、清潔服務(wù)等）所售的單用途商業(yè)預(yù)付卡不在《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》的管理范圍，未履行相關(guān)手續(xù)，不受法規(guī)保護，望廣大市民注意購卡風(fēng)險，謹(jǐn)慎購卡。(仙桃周刊融媒體記者 許雅亭)
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