調(diào)查：你家小區(qū)外賣快遞小哥“進(jìn)門難”嗎？
在我們的城市里，外賣快遞小哥已經(jīng)逐漸成為維持日常生活運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。無數(shù)外賣快遞小哥風(fēng)雨無阻穿梭于大街小巷，成為美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者。然而出于安全保障、有序管理等方面的考慮，外賣快遞小哥進(jìn)出與小區(qū)管理之間的矛盾也日益凸顯，部分小區(qū)出現(xiàn)進(jìn)門難、找路難、停車難等實(shí)際問題。
近段時(shí)間以來，我市相關(guān)職能部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)、積極協(xié)調(diào)化解外賣快遞小哥“進(jìn)門”難題，打通配送“最后一百米”。
現(xiàn)象：能否“騎車進(jìn)小區(qū)”成焦點(diǎn)
近日，記者走訪我市多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，“歡迎外賣快遞小哥進(jìn)門”的標(biāo)語在各小區(qū)門口醒目可見。多數(shù)小區(qū)外賣快遞小哥可以直接騎行進(jìn)入，而部分管理嚴(yán)格或人車分流小區(qū)，則要求外賣快遞小哥將騎行車輛停放在大門外或指定區(qū)域后步行送餐送貨。
“現(xiàn)在不允許我們進(jìn)小區(qū)的情況基本沒有，但一般人車分流的小區(qū)是不允許騎車進(jìn)入的，像風(fēng)和日麗、吾悅?cè)A府、朝陽麗景、藍(lán)天白云、藍(lán)天新城、錦繡江山·望府等都是這樣。這個(gè)可以理解，但也確實(shí)給我們帶來了不便。另外，一些管理比較嚴(yán)格的小區(qū)，像榮懷·及第世家等，經(jīng)常也會(huì)要求我們把電動(dòng)車停在小區(qū)外面。”幾名受訪的美團(tuán)、餓了么外賣小哥告訴記者。
采訪中，錦繡江山·望府的一位保安大叔就表示：“外賣員不容易，我們小區(qū)入口處設(shè)有人臉識(shí)別，外賣員表明送餐送貨需求后，都是可以進(jìn)的，把電動(dòng)車停在門口指定區(qū)域就行。”
“以往確實(shí)出現(xiàn)過外賣員因進(jìn)小區(qū)與物業(yè)保安發(fā)生矛盾爭執(zhí)的情況，但現(xiàn)在絕大多數(shù)小區(qū)保安對我們的騎手都很友好，只是少數(shù)小區(qū)不允許騎行進(jìn)入。我們一般要求外賣員不和保安爭執(zhí)，這是個(gè)相互體諒的事。你可以徒步送進(jìn)去或打電話讓業(yè)主自行來取，當(dāng)然這對于比較大的小區(qū)肯定是有點(diǎn)麻煩的。”美團(tuán)外賣仙桃區(qū)域一位負(fù)責(zé)人告訴記者。
那么，對于外賣快遞小哥進(jìn)小區(qū)，廣大業(yè)主們持何種態(tài)度呢？
記者隨機(jī)采訪了不同小區(qū)的20位業(yè)主，其中11位業(yè)主對外賣快遞小哥進(jìn)小區(qū)持開放態(tài)度，4位業(yè)主表示無所謂，3位業(yè)主持謹(jǐn)慎態(tài)度，認(rèn)為只要不超速騎行、亂停亂放就沒多大問題，2位業(yè)主表達(dá)反對意見，談及原因，則是因?yàn)椤皝y停車輛”“搶電梯”。
“在5月份前，我們小區(qū)晚上6點(diǎn)后是不允許外賣員進(jìn)入小區(qū)的，如果是晚上點(diǎn)了外賣，就自己出去拿。我個(gè)人是希望外賣小哥送上門的，但也有業(yè)主不希望小區(qū)進(jìn)出太多的流動(dòng)人員。”持開放態(tài)度的錦繡江山·望府業(yè)主李女士說。
而榮懷·及第世家B區(qū)業(yè)主楊女士則持謹(jǐn)慎態(tài)度，她說：“經(jīng)常看見外賣小哥車速飛快、爭搶電梯。他們進(jìn)小區(qū)沒問題，但還是要規(guī)范管理。”
破解：“歡迎外賣快遞小哥進(jìn)門”
如何在廣泛征求業(yè)主意見的情況下，為外賣快遞小哥進(jìn)小區(qū)提供更多的便利，記者也采訪了多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
錦繡江山·望府物業(yè)方——湖北楚天中大物業(yè)管理有限公司仙桃分公司負(fù)責(zé)人向記者介紹，該小區(qū)共有9個(gè)樓棟、28個(gè)單元、1158戶，現(xiàn)在入住率約兩成，小區(qū)大門是北門，由于實(shí)行人車分流，外賣快遞小哥可以從東門地下車庫進(jìn)入小區(qū)。4月底，在收集業(yè)主訴求和傳達(dá)解決外賣快遞小哥“進(jìn)門難”問題工作推進(jìn)會(huì)精神后，目前所有外賣快遞小哥享受與業(yè)主“同等待遇”，已實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)進(jìn)門”。此外，該小區(qū)還為外賣快遞小哥提供飲水、充電，以及貨物存放點(diǎn)、送貨拖車等服務(wù)，盡可能地為業(yè)主和外賣快遞小哥提供便利。
榮懷·及第世家物業(yè)方——仙桃景夢物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人介紹，目前該小區(qū)僅A區(qū)未交付，B區(qū)、C區(qū)、D區(qū)、E區(qū)共有4000余戶，入住率七成以上。“小區(qū)B區(qū)、C區(qū)最先交付，曾有業(yè)主反映，外賣員搶電梯、車速過快、車輛亂停等，在經(jīng)過兩輪民意調(diào)查后，目前我們的管理方式是，外賣快遞小哥進(jìn)小區(qū)。崗?fù)さ怯洝⒈０苍儐枺⒃O(shè)置路標(biāo)指引。同時(shí)我們也加強(qiáng)了保安培訓(xùn)，規(guī)范了文明用語。”該負(fù)責(zé)人說。
采訪中，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，不能一刀切式地把矛盾丟給業(yè)主和外賣快遞小哥，相關(guān)各方應(yīng)共同發(fā)力，化解外賣快遞小哥“進(jìn)門”難題。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)要簡化小區(qū)門崗身份登記程序，優(yōu)化小區(qū)樓棟單元標(biāo)識(shí)指引設(shè)施，有條件地提供貨物存放點(diǎn)、送貨拖車等服務(wù)；外賣快遞公司平臺(tái)也要提高對員工的培訓(xùn)力度，柔性合理設(shè)定配送時(shí)間；外賣快遞小哥群體也應(yīng)提升職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，規(guī)范送餐送貨行為；相關(guān)職能部門要廣泛宣傳，積極組織各小區(qū)創(chuàng)建外賣快遞小哥“友好小區(qū)”。
相關(guān)部門：持續(xù)開展監(jiān)督指導(dǎo)
記者獲悉，今年4月底，市住房保障服務(wù)中心組織了全市81家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，召開解決外賣快遞小哥“進(jìn)門難”問題工作推進(jìn)會(huì)，要求全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)完善小區(qū)門崗管理制度，簡化小區(qū)門崗身份登記程序，優(yōu)化標(biāo)識(shí)指引設(shè)施。
“截至目前，全市109個(gè)住宅小區(qū)已完成‘歡迎外賣快遞小哥進(jìn)門’標(biāo)語張貼工作。針對摸底排查的小區(qū)存在外賣快遞小哥‘進(jìn)門難’的問題，經(jīng)工作專班核實(shí)，現(xiàn)已要求該小區(qū)整改到位，外賣快遞小哥與業(yè)主同樣可進(jìn)出小區(qū)。”市物業(yè)管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
談及下階段工作打算，該負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)開展監(jiān)督指導(dǎo)，強(qiáng)化日常考核力度，建立信息溝通機(jī)制。“具體來說，將持續(xù)引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)盡可能為外賣快遞小哥提供便利條件，做到車進(jìn)小區(qū)與業(yè)主同等待遇。對‘人車分流’的小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要提供相關(guān)工具為外賣快遞小哥創(chuàng)造便利條件。同時(shí)，將解決外賣快遞小哥‘進(jìn)門難’問題納入物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，與物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考核掛鉤，對工作開展不力或產(chǎn)生投訴等情況的，將通過‘紅黑榜’進(jìn)行公布，并記入物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)。”
該負(fù)責(zé)人還表示，市住房保障服務(wù)中心將加強(qiáng)與市場監(jiān)管、網(wǎng)信、街道社區(qū)等部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，建立良好的信息溝通機(jī)制，推動(dòng)營造理解、關(guān)愛外賣快遞小哥的良好小區(qū)氛圍。（仙桃周刊融媒體記者 許雅亭）
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